journey artikelen
De patiënt echt begrijpen: interviews en panels als basis voor de patient journey
Hoe weet je wat patiënten écht ervaren in de zorg? Met interviews en panels leggen we de emoties, verwachtingen en pijnpunten bloot en vertalen we die naar een patient journey, met oog voor de verschillen tussen generaties.
Coping stijlen - Hoe mensen omgaan met een ziekte
Hoge kwaliteit, efficiëntie, goede communicatie en graag ook nog met persoonlijke aandacht. De verwachtingen ten aanzien van onze gezondheidszorg zijn hoog.
Patient journey mapping
Heb je enig idee wat de ervaring is van een patiënt die in aanraking komt met jouw organisatie? In het artikel patient journey leggen we je meer uit over deze methodiek en waarom het interessant kan zijn voor jouw organisatie.
TEMPLATE: customer journey
Customer journeys zijn er in verschillende soorten en maten. Zoek naar templates in Google, en je zien een grote variatie aan uitwerkingen. Welke journey-vorm sluit aan bij jouw doelen?
TEMPLATE: Patient Journey
Wil je zelf een Patient Journey in kaart brengen? Wij bieden je een gratis template waarmee je aan de slag kunt. Waardevol voor een eerste verkenning.
Uitdaging voor het begrijpen van de customer journey
Veel klanten ervaren een product of dienst anders dan hoe een organisatie het heeft bedoelt. Het volledig begrijpen van de ervaring van jouw klant – van aanschaf van jouw product tot gebruik en het delen van zijn of haar ervaring – helpt je als onderneming om ervaringen te optimaliseren.
Customer journey mapping: de route
Vaak wordt een customer journey gestart met de huidige klantreis als basis. Dat is logisch, maar het heeft ook risico’s in zich. Er kan proces-blindheid ontstaan. Losse schakels van een keten worden wellicht prima gewaardeerd. Terwijl in de klantreis als geheel bijvoorbeeld snelheid of persoonlijke aandacht ontbreekt.
