Wat is doelgroep- en behoefteonderzoek?
Wat is de werkelijke motivatie achter het gedrag van je klant? Bij doelgroep- en behoefteonderzoek kijken we verder dan oppervlakkige wensen. We gebruiken hiervoor de lens van Jobs-to-be-Done: voor welke onderliggende 'taak' wil iemand jouw oplossing eigenlijk gebruiken?
Mensen zoeken geen product of dienst, maar een manier om vooruit te komen. Vanuit dit perspectief zie je direct waar je kunt optimaliseren. Bovendien herken je sneller drempels en bedreigingen van concurrenten.
Hoe lang duurt het onderzoek?
Dat hangt af van de methode. Een online vragenlijst gaat het snelst. Diepte-interviews en groepsdiscussies vragen meer tijd, maar bieden meer diepgang.
Wanneer zet je het in?
Als je een van deze vraagstukken herkent:
- je wilt een nieuwe propositie of dienst ontwikkelen vanuit een echte behoefte;
- je wilt weten wat voor je doelgroep het zwaarst weegt;
- je wilt begrijpen waarom mensen doen wat ze doen;
- je wilt de taal van je doelgroep gebruiken in je communicatie.
Wanneer is het minder geschikt?
Wil je een specifieke communicatie-uiting of een online dienst testen? Dan is een pretest of gebruikerstest een betere keuze. Wil je een concrete belofte toetsen? Dan is waardepropositie-onderzoek geschikter. Behoefteonderzoek gaat vaak aan een propositieonderzoek vooraf: het levert de bouwstenen waar propositieontwerp op verder bouwt.
Wat levert het onderzoek op?
Wij bouwen onderzoek op in drie stappen: Inzicht, Vertaling en Toepassing.
- 1 Inzicht
Toont het gedrag, de wensen en motieven en de onvervulde behoeften van je doelgroep.
- 2 Vertaling
Patronen begrijpen: waar zeggen mensen iets anders dan ze doen? En welke onvervulde behoefte biedt de meeste kans om op in te spelen?
- 3 Toepassing
Directe aanbevelingen om de stap van onderzoek naar actie te zetten.
Wat kost doelgroeponderzoek?
Over de prijs van marktonderzoek wordt vaak schimmig gedaan. Wij werken anders. Bij dit onderzoek kunnen we geen online prijsindicatie afgeven.
Zo krijg je grip op de uiteindelijke prijs van je onderzoek die afhangt van:
- de methode (kwantitatief, diepte-interviews, groepsdiscussies, of een combinatie);
- de diepgang en het aantal segmenten;
- de steekproef.
We denken graag met je mee over deze keuzes en stellen er een passende offerte bij op. Ter indicatie: bandbreedtes voor doelgroep- en behoeftenonderzoek liggen grofweg tussen € 4.000 en € 15.000 voor kwantitatief onderzoek en tussen € 2.500 en € 12.000 voor kwalitatief onderzoek.
De genoemde bandbreedtes zijn ruim, omdat er veel variabelen zitten in een onderzoeksopzet. We lopen ze stap voor stap met je door, zodat je precies weet waar je aan toe bent.
Doelgroeponderzoek vs. waardepropositie of pretest?
Behoefteonderzoek levert de grondstof: wat mensen nodig hebben en waar ze tegenaan lopen. Waardepropositie-onderzoek toetst of je belofte daarop aansluit. Een pretest toetst de uiting die die belofte communiceert. Ze bouwen op elkaar voort.
Hoe pakt Diversions het onderzoek aan?
We werken bij doelgroep- en behoefteonderzoek vanuit Jobs-to-be-Done. Daarbij gaan we niet uit van wat mensen zeggen. We stellen centraal wat ze willen bereiken.
Een eerste beeld daarvan kunnen we schetsen aan de hand van al beschikbare gegevens binnen je organisatie. Denk aan servicetickets, klachten en verslagen van verkoopgesprekken. Deze inzichten verwerken we in de onderzoeksopzet. De interviews geven de kans het verhaal achter de emails en eerste reacties te ontdekken. We gebruiken verschillende interviewtechnieken om de beste inzichten boven water te krijgen.
Bij ons onderzoek gebruiken we AI om te versnellen en kosten te besparen. Zo zetten we AI in bij transitie, codering en themadetectie. Het zorgt voor lagere kosten, en het maakt dat onze onderzoekers meer tijd hebben voor de interpretatie van onderzoeksuitkomsten.
Zo borgen we het beste resultaat.
Een voorbeeld uit de praktijk
Bij de ontwikkeling van een nieuwe online dienst voor ondernemers lag de focus eerst op de inhoud: welke kennis willen we overbrengen? Een behoefteonderzoek bracht eerst de basishouding, kennis en het gedrag van ondernemers in beeld.
Het onderzoek maakte snel duidelijk dat de opzet bijsturing verdiende. Er ging veel aandacht naar kennis die ondernemers vaak al hadden. De echte reden dat ze er weinig tijd aan besteedden: er waren weinig directe kansen om iets te verbeteren.
- 1 Inzicht
Ondernemers misten geen kennis, maar concrete kansen om te verbeteren.
- 2 Vertaling
De inzet op kennis en bewustwording sloot niet aan op de echte behoefte.
- 3 Toepassing
De focus is verlegd naar concrete stappen en persoonlijke hulp. Met de nieuw ontwikkelde tools werden op de site conversies van meer dan 10% behaald, met uitschieters tot 40%.
Wat is je volgende stap?
Elk onderzoek eindigt met Toepassing: directe aanbevelingen om van onderzoek naar actie te gaan, concreet en geprioriteerd naar belang.
- Morgen: de quick-wins op de scherpste onvervulde behoefte.
- Volgende maand: de behoefte met de grootste hefboom aanpakken.
- Verdieping: propositie- of conceptontwikkeling als vervolgtraject.
Zo biedt onderzoek een routekaart voor verbetering in plaats van een statische rapportage.
Onderzoek starten
Even sparren over je onderzoeksvraag?
Stel je vragen gerust vooraf. We denken vrijblijvend met je mee over de opzet die bij jouw klanttevredenheidsvraag past.