Wat is een diary study?
Wat gebeurt er als je product of dienst niet één keer, maar dag na dag wordt gebruikt? Een diary study (dagboekstudie) is een doorlopende gebruikerstest: respondenten leggen over een vooraf bepaalde periode hun ervaringen vast. Dat kan zijn met tekst, beeld, audio of video. Zo biedt het onderzoek geen momentopname of terugblik, maar een doorlopend live-verslag met relevante inzichten.
Hoe lang duurt het onderzoek?
De rapportageperiode stem je af op je vraag: van enkele dagen tot een maand. Zo lang als nodig om herhaalgebruik en gewoontes zichtbaar te maken. Reken daarnaast op tijd voor de voorbereiding (werving, instructie en een korte proefronde) en de analyse.
Hoe vaak deelnemers rapporteren, bepalen we samen: bij elke relevante gebeurtenis, op vaste momenten, of na een seintje van ons. Dat hangt af van hoe vaak het gedrag voorkomt dat je wilt zien.
Wanneer zet je een diary study in?
Als een momentopname niet genoeg is:
- processen die tijd vragen, of waar herhaalgebruik telt;
- gebruik dat plaatsvindt op plekken die je niet in een testomgeving nabootst;
- de hele journey volgen: van introductie en installatie tot onboarding en doorlopend gebruik;
- de triggers en momenten van gebruik in het dagelijks leven herkennen;
- veranderingen in gedrag en waardering volgen: wat is de learningcurve van je product, hoe loyaal blijven gebruikers;
- gevoelige onderwerpen, waar een meekijkende onderzoeker het gedrag zou beïnvloeden.
Wanneer is een diary study minder geschikt?
Heb je snel een antwoord nodig, of gaat het om één moment of één scherm? Dan past een gebruikerstest of pretest beter. Een diary study vraagt tijd en betrokkenheid van deelnemers, en dat moet je vraag rechtvaardigen.
Wat levert het op?
Inzicht in drie stappen: Inzicht, Vertaling en Toepassing.
- 1 Inzicht
Gebruik, gedrag en gewoontes over de tijd. Een analyse van gedrag aan de afwegingen die daarbij horen.
- 2 Vertaling
Waaróm zijn mensen tevreden of juist niet? Wat leidt tot afhaken in een journey? Wat versterkt gewenst gedrag of wat zorgt voor afleiding ervan?
- 3 Toepassing
Directe aanbevelingen om de stap van onderzoek naar actie te zetten. Met concrete, geprioriteerde acties.
Wat kost een diary study?
Bij de meeste onderzoeken bieden we je direct op de site een prijsindicatie. Bij een diary study kan dat helaas niet. De variaties in onderzoek zijn te groot om een directe prijs af te geven. Weet dat de prijs afhangt van:
- de onderzoeksmethode (survey, rijke survey met AI-doorvragen of diepte-interviews);
- het aantal fasen en touchpoints;
- de doelgroep (je eigen klantbestand of een panel);
- de gewenste steekproef;
- de duur van de study.
Open of gestructureerd?
Bij een diary study zijn er verschillende mogelijkheden. De eeste keuze daarbij is om te werken met een open of gestructureerde study:
- Open diary study: we laten de gebruiker vrij. Past bij verkennend onderzoek, bijvoorbeeld in de beginfase van een product, om ideeën te genereren.
- Gestructureerde diary study: we leiden de gebruiker met een script of vaste vragen. Past bij toetsend onderzoek, en geeft dan vaak de meest bruikbare inzichten.
Hierbij zijn ook mengvormen mogelijk. Stel dat een respondent een gewenste handeling niet uitvoert tijdens een open study, dan is het mogelijk met gerichte instructies te vragen dit alsnog te doen.
Hoe pakt Diversions het aan?
We doorlopen vier stappen: intake, focus, uitvoering en rapportage. We werven gericht, en bewust met marge: bij een studie van weken valt er altijd iemand uit. Daar zijn we op voorbereid.
De respondenten krijgen over de looptijd opdrachten, en leggen elke taak vast in een onderzoeksapp. Zo verzamelen we een verslag per respondent op het moment dan gebruik en in de juiste context. We monitoren tussentijds en vragen door terwijl de ervaring nog vers is, zodat we inzichten kunnen verdiepen. Na afloop van het totale proces sluiten we af met een kort interview per respondent, om de totaalervaring scherp te krijgen.
Vaak onderschat is de begeleiding van respondenten. Dat gaat in de eerste plaats om de instructie: wat verwachten we van respondenten? Daarna zorgen we voor directe hulp en reminders als het nodig is. Hiervoor is een met een vaste contactpersoon tijdens het volledige proces beschikbaar. Zo houden we respondenten scherp en zorgen we voor optimale inzichten uit het traject.
AI is de versneller bij het coderen en het herkennen van patronen in een grote stroom aantekeningen. De duiding blijft mensenwerk. Onze ervaren onderzoekers zorgen voor de vertaling naar conclusies een aanbevelingen.
Bij een diary study is borging van de privacy van cruciaal belang. Daar zorgen we voor, oa door data uitsluitend in de EU op te slaan en Big Tech te mijden.
Een voorbeeld uit de praktijk
De makers van een gezondheidsapp liepen tegen een probleem aan: veel gebruikers haakten al na één of twee bezoeken af. Een survey gaf te weinig handvatten. We zetten een diary study op over drie weken, met opdrachten die we deelden in een onderzoeksapp.
- 1 Inzicht
Gebruikers haakten af doordat in de introductie verkeerde verwachtingen werden gewekt, en er twijfel was over de betrouwbaarheid van de getoonde data.
- 2 Vertaling
De bouwer zocht de oplossing in UX en pushberichten, maar de sleutel lag in de onboarding en communicatie binnen de app.
- 3 Toepassing
We maakten een conceptontwerp voor de onboarding waarbij zowel praktische vragen als onderliggende onzekerheden bij de doelgroep direct werden weggenomen.
Wat is je volgende stap?
Elk onderzoek eindigt met Toepassing: directe aanbevelingen om van onderzoek naar actie te gaan. Met concrete, geprioriteerde acties.
- Morgen: de quick-wins uit de eerste dagen.
- Volgende maand: het afhaakmoment in de journey aanpakken.
- Verdieping: een vervolgtraject op de hele journey.
Zo biedt de diary study je een routekaart voor optimalisaties.
Onderzoek starten
Even sparren over je onderzoeksvraag?
Stel je vragen gerust vooraf. We denken vrijblijvend met je mee over de opzet die bij jouw onderzoeksvraag past.