Onderzoeksbureau voor de zorg
Diversions is het onderzoeksbureau voor de zorg dat de patient journey in kaart brengt: van intake tot nazorg. Zo weet je hoe patiënten en naasten je zorg ervaren, waar het schuurt en welke kansen er zijn om je werkwijze te verbeteren.
Wat is onderzoek in de zorg?
Hoe ervaart een patiënt jouw zorg, en wat heeft een naaste nodig? Zorgonderzoek brengt de beleving in kaart over de hele patient journey. Geen losse tevredenheidscijfers, maar inzicht in wat de ervaring bepaalt: van de overgang van intake naar behandeling tot de digitale ondersteuning eromheen.
Eenmalig of doorlopend?
- Eenmalig: een deep dive op één vraag, zoals de ervaren overgang van intake naar behandeling, of de begrijpelijkheid van voorlichting rond een nieuwe behandelmethode.
- Doorlopend: structureel meten op vaste momenten in de patient journey, zodat je het effect van verbeteringen snel terugziet.
Wanneer kies je voor onderzoek?
Onderzoek heeft waarde bij verschillende vraagstukken, bijvoorbeeld bij het vinden van antwoorden op vragen als:
- Hoe ervaren patiënten of cliënten de overgang van de intake naar de behandeling?
- Aan welke digitale ondersteuning (e-health, portalen) hebben cliënten en hun naasten behoefte?
- Hoe begrijpelijk en effectief is de voorlichting rond een nieuwe behandelmethode of een preventieprogramma?
Heb je een ander vraagstuk? Neem contact op voor vrijblijvend advies.
Wat levert onderzoek op?
Wij bouwen onderzoek op in drie bouwstenen: Inzicht, Vertaling en Toepassing.
- Inzicht. Hoe patiënten en naasten de zorg ervaren, en op welke momenten in de patient journey de waardering verschilt.
- Vertaling. Waaróm een ervaring goed of slecht is: wat zijn de oorzaken? En welke invloeden hebben de meeste impact?
- Toepassing. Directe aanbevelingen om de stap van onderzoek naar actie te zetten. Concreet en geprioriteerd naar belang.
Hoe pakt Diversions het onderzoek aan?
We kijken door de ogen van de patiënt, over de hele reis: van eerste contact tot nazorg. Per fase meten we de beleving, de moeite en de momenten die er echt toe doen. Daar koppelen we de verklaring aan: waaróm loopt het hier vast? Onze bewezen technieken om diepe drijfveren van patiënten in beeld te brengen (onder andere met de inzet van metaforen) helpen gerichte interventies voor te stellen.
Wanneer past zorgonderzoek minder goed?
Heb je alleen een verplichte tevredenheidsmeting nodig, zonder de verklaring of een vervolg? Dan kan een kale meting goedkoper zijn. Onze meerwaarde zit in de duiding en het vervolg.
AI in onderzoek
AI is een versneller in onderzoek, in de zorg bewust terughoudend ingezet. We combineren bijvoorbeeld surveydata met een analyse van wat er bij de zorgservice speelt, om blinde vlekken te voorkomen. Betrouwbaarheid en privacy staan voorop: onze ervaren onderzoekers checken iedere stap en conclusie in het onderzoek. Ook goed om te weten: onze onderzoeksomgeving is volledig in Europa gehost. Veiligheid en privacy staan hoog op de agenda.
Wat kost zorgonderzoek?
Over de prijs van marktonderzoek wordt vaak schimmig gedaan: "neem contact op", en dan zie je wel. Wij werken anders. Per onderzoek kun je direct online een prijsopgave opstellen met een calculator. Zo heb je een eerste inschatting van kosten. Wil je een stap verder? Dan nemen we samen je wensen door en stellen de definitieve offerte op. Geen verrassingen achteraf.
De prijs hangt af van:
- de methode (van een snelle pretest van een voorlichtingsuiting tot een volledige patient-journey-studie);
- het karakter van het onderzoek: eenmalig of doorlopend;
- de doelgroep (patiënten, cliënten, naasten of zorgprofessionals);
- de diepgang en de steekproef.
Een voorbeeld uit de praktijk
Een ontwikkelaar bouwde een app om de mentale gezondheid van gebruikers te verbeteren. De app bepaalde eerst het stressniveau, met een innovatieve techniek. Het design was clean, ontdaan van overbodige extra's. Voordat de app live ging, testten we hem.
Juist dat strakke design bleek een probleem. Het was niet intuïtief, en gebruikers begrepen de nieuwe techniek niet meteen. Daardoor bleef te vaak onduidelijk of de app wel goed werkte. Een paar bugs ondergroeven het vertrouwen verder: na een eerste trial haakten veel gebruikers af.
Toegepast op de drie stappen:
- Inzicht. Gebruikers deden weinig met uitkomsten uit de app en haakten snel af.
- Vertaling. Het ontwerp van de app stond goed gebruik in de weg. Maar het ervaren van bugs was de sterkste aanleiding om de app niet meer te gebruiken.
- Toepassing. Eerste prioriteit: het oplossen van alle kinderziekten. Daarna de gerichte aanbevelingen om de user interface van de app te verbeteren en een zorgverlener te vragen de app warm te introduceren.
Wat is je volgende stap?
Bij ons eindigt ieder onderzoek met een Toepassing: directe aanbevelingen om van onderzoek naar actie te gaan, concreet en geprioriteerd naar belang.
- Morgen: de quick-wins uit de onderzoeksdata.
- Volgende maand: drempels structureel wegnemen in processen.
- Verdieping: benoemen van strategische vraagstukken die een vervolgtraject verdienen.
We bieden geen rapportage als eindpunt, maar een routekaart om je zorg te verbeteren.
Onderzoek starten
Even sparren over je onderzoeksvraag?
Stel je vragen gerust vooraf. We denken vrijblijvend met je mee over de opzet die bij jouw onderzoeksvraag past.