Onderzoeksbureau voor marketing en communicatie
Diversions is het onderzoeksbureau voor communicatie- en marketingbureaus dat creatieve concepten onderbouwt met data: van pretest tot effectmeting. Zo bewijs je aan klanten wat werkt, en hoe je investeert in effectieve communicatie.
Wat is communicatieonderzoek?
Werkt je concept echt, of denk je dat het werkt? Communicatieonderzoek toetst creatieve concepten en campagnes bij de doelgroep, vóór en ná livegang. Harde data onder je creatieve keuzes, zodat je ze kunt onderbouwen naar je opdrachtgever.
Wanneer zet je communicatieonderzoek in?
Veelgestelde onderzoeksvragen zijn:
- Welk creatief concept uit de pretest heeft de grootste potentie om de gewenste gedragsverandering teweeg te brengen?
- Hoe sluit de huidige positionering van het merk aan bij de waarden en behoeften van de doelgroep?
- Welke tone-of-voice en beeldtaal slaan het beste aan bij specifiek moeilijk bereikbare subdoelgroepen?
Heb je een specifieke vraag? We helpen je graag de beste onderzoeksvorm te kiezen.
Wat levert het op?
Wij bouwen communicatieonderzoek op in drie stappen: Inzicht, Vertaling en Toepassing.
- Inzicht. Hoe komt je uiting of campagne over: valt het op, komt de boodschap aan, zet het aan tot actie?
- Vertaling. Waaróm werkt iets wel of niet? Welke patronen zijn zichtbaar bij de doelgroep?
- Toepassing. Directe aanbevelingen om de stap van onderzoek naar actie te zetten. Concreet en geprioriteerd naar belang.
Hoe pakt Diversions communicatieonderzoek aan?
Onze aanpak combineert structuur met maatwerk. We meten campagne-effecten en gedragsverandering met vaste methodes en consistente indicatoren, zodat resultaten vergelijkbaar zijn. Welke methode we inzetten, hangt af van jouw vraagstuk. Per case kiezen we de onderzoeksopzet die het meeste inzicht oplevert.
Wanneer past communicatieonderzoek minder goed?
Heb je een losse social post die je direct kunt testen op je platforms? Kies dan niet voor surveys of kwalitatief onderzoek, maar maak een slim testplan om effecten te meten. Bij tactische uitingen weegt de testtijd vaak niet op tegen de opbrengst. Onze meerwaarde zit bij concepten en campagnes waar de inzet hoog is.
Communicatieonderzoek met AI
AI is de versneller in onze onderzoeken. Met heatmapsimulaties krijgen we dieper inzicht in de manier waarop de doelgroep je campagne bekijkt en leest. AI-codering op open antwoorden helpt sneller betere inzichten te verzamelen en in smart surveys helpt AI slimme vervolgvragen te stellen aan respondenten. Zo krijgen we onderzoeksresultaten die een stap dieper gaan.
AI helpt, maar de conclusies blijven mensenwerk. Een onderzoeker checkt alle conclusies en we werken altijd met echte respondenten bij een onderzoek.
Wat kost communicatieonderzoek?
Over de prijs van marktonderzoek wordt vaak schimmig gedaan: "neem contact op", en dan zie je wel. Wij werken anders. Per onderzoek kun je direct online een prijsopgave opstellen met een calculator. Zo heb je een eerste inschatting van kosten. Wil je een stap verder? Dan nemen we samen je wensen door en stellen de definitieve offerte op. Geen verrassingen achteraf.
Op de prijs van onderzoek heb je zelf veel invloed. Het hangt af van je keuzes rond:
- de methode (van een pretest vanaf € 500 tot een uitgebreider customer-journey- of effectonderzoek);
- het aantal uitingen of varianten (A/B);
- de fase (idee, concept of uitgewerkte uiting);
- de doelgroep en de steekproef.
Kies je gewenste onderzoeksvorm en stel direct een prijsopgave op.
Een voorbeeld uit de praktijk
Een jaarlijks terugkerende campagne over gezond leven liet wisselende resultaten zien. Soms was de campagne duidelijk de aanleiding voor een stroom aan acties, zoals websitebezoeken en informatieaanvragen. Maar de resultaten verschilden sterk per jaar. Hoe kan dat worden verklaard?
Om deze vraag te beantwoorden, zetten we een effectmeting in. Hierbij koppelden we de nul- en éénmeting onder een algemene onderzoeksgroep met een gedragsanalyse van websitebezoekers.
Juist deze combinatie leverde de meest waardevolle les op. In de onderzoeksgroep interpreteerden mensen de campagneboodschap vooral als een reminder over het belang van gezond eten. Wie de site bezocht, zocht juist concrete tips. Wie een concreet vervolg verwachtte kwam in actie. Wie geen idee had van het vervolg, negeerde de campagne. Een duidelijke aanwijzing om de campagne aan te scherpen, met meetbaar resultaat.
Toegepast op de drie stappen:
- Inzicht. De boodschap kwam over als reminder en zette niet aan tot actie; sitebezoekers zochten concrete informatie die de communicatie niet beloofde.
- Vertaling. De campagne sloot niet aan op de wensen van mensen die wel actie ondernamen: de boodschap was te breed.
- Toepassing. De belofte aangescherpt (van "vind meer informatie" naar een concreet aanbod: "Vraag het boekje met de tips aan"). Het aantal bezoeken en aanvragen ging significant omhoog, en de boodschap werd vaker onthouden.
Wat is je volgende stap?
Elk onderzoek eindigt met Toepassing: directe aanbevelingen om van onderzoek naar actie te gaan, concreet en geprioriteerd naar belang.
- Morgen: de directe aanpassingen aan uiting of belofte.
- Volgende maand: een variant herzien en hertesten.
- Verdieping: het vraagstuk dat een vervolgtraject verdient.
We bieden geen rapportage als eindpunt, maar een routekaart om je communicatie te verbeteren.
Onderzoek starten
Even sparren over je onderzoeksvraag?
Stel je vragen gerust vooraf. We denken vrijblijvend met je mee over de opzet die bij jouw onderzoeksvraag past.