Doe-het-zelf
Doe-het-zelf: kijk mee met de klusser
Een product testen is één ding. Maar hoe beleeft iemand de hele klus, van het volle schap in de bouwmarkt tot de laatste handeling thuis? Een grote speler in de doe-het-zelfmarkt wilde dat niet achteraf horen, maar stap-voor-stap volgen. Een ideale case voor een diary study.
De vraag
Niet achteraf navertellen in een enquête, maar live meekijken op het moment zelf. Dat was de vraag waarmee deze aanbieder bij ons kwam.
Hoe doorloopt de klusser het gehele proces van oriëntatie, aanschaf tot en met de daadwerkelijke uitvoering van de klus?
De aanpak
Om die beleving écht vast te leggen, kozen we niet voor een vragenlijst of interview achteraf, maar voor een diary study (dagboekonderzoek). Deelnemers legden hun volledige 'klusreis' live vast via video’s, foto’s en korte updates op hun smartphone.
- 1 Dagboekonderzoek, niet achteraf
We legden de beleving vast op het moment zelf, in plaats van die later te reconstrueren.
- 2 Twintig deelnemers
Klussers deelden de verschillende fasen van hun project, van aankoop tot eindresultaat.
- 3 Korte video's via WhatsApp
Opgenomen met de eigen telefoon, in de winkel én tijdens de klus.
Zo legden we de echte beleving vast: de twijfels bij het schap, de keuzes tijdens de voorbereiding en de momenten waarop het tijdens het klussen schuurt of juist soepel gaat.
Wat het opleverde
Het resultaat is een rijk beeld van de klusbeleving van binnenuit, dat veel verder gaat dan cijfers alleen. Zo kwam bijvoorbeeld de leesbaarheid van de gebruiksaanwijzing op de verpakking in de praktijk naar voren als knelpunt, net als de vindbaarheid van het juiste product in het volle en onoverzichtelijke schap.
Ook lieten deelnemers tijdens het klussen expliciet en onbevangen blijken waar ze tevreden of gefrustreerd over waren. Dat geeft niet alleen zicht op het product zelf, maar op de hele keten van aanschaf, voorbereiding, gebruik en het eindresultaat.
Toepassing van de inzichten
Daarmee biedt het onderzoek meer dan antwoord op de oorspronkelijke vraag over productervaring. De inzichten bieden concrete aangrijpingspunten op meerdere fronten:
- Productcommunicatie: Verbetering van etiketten, instructies en online hulpvideo's;
- In-store marketing: Optimalisatie van de schapindeling en navigatie in de bouwmarkt;
- Productontwikkeling: Aanpassen van verpakkingen of hulpmiddelen op basis van de daadwerkelijke frustratie- en succesmomenten thuis.
Dit is precies de input die de fabrikant nodig heeft om producten en communicatie naadloos te laten aansluiten op hoe mensen thuis daadwerkelijk klussen.
Wat is jouw onderzoeksvraag? Neem betere beslissingen gebaseerd op scherper onderzoek.
Maak een afspraak. We stellen graag met jou het beste onderzoeksplan op.