Caser
Een diary study voor de mantelzorg-app
Europa vergrijst, en juist waar zorg het hardst nodig is, wonen ouderen en mantelzorgers vaak ver uit elkaar. Caser bouwde een app om dat te overbruggen. Alleen: gebruikers begonnen enthousiast en haakten daarna af.
De vraag
In een land als Spanje wonen ouderen en mantelzorgers vaak ver uit elkaar. Zorgverzekeraar Caser ontwikkelde daarom CaserFamily: een app waarmee mantelzorgers taken plannen, agenda's bijhouden en alarmsignalen herkennen. De vraag aan Diversions:
Gebruikers reageerden enthousiast, maar haakten na verloop van tijd weer af. Hoe keer je dat?
De aanpak
We kozen voor een diary study, volledig online uitgevoerd. Zo zagen we niet één momentopname, maar de hele leercurve van het gebruik:
- 1 Twintig respondenten
Mantelzorgers die de app daadwerkelijk in hun dagelijks leven gebruikten.
- 2 Twee weken, dagelijkse opdrachten
Elke dag een gerichte opdracht, zodat we het gebruik over de tijd volgden.
- 3 Gedrag én feedback
Bij elke opdracht analyseerden we wat mensen deden en wat ze ervan vonden.
Wat het opleverde
Dat leverde concrete aanbevelingen op, op het niveau van concept, functionaliteit én communicatie, waarvan een deel zonder extra development door te voeren was. Minstens zo waardevol was het inzicht in de journey van de gebruikers: precies de basis om de app in de toekomst gericht uit te breiden.
Toepassing van de resultaten
Op basis van deze inzichten zijn er concrete aanpassingen in de app gedaan om de gebruiksvriendelijkheid te verhogen:
- 1 Duidelijkere onboarding
Veel aandacht voor het op weg helpen van mantelzorgers bij hun eerste stappen in de app.
- 2 Diensten gekoppeld aan hulpvragen
De af te nemen diensten zijn duidelijker verbonden met de concrete hulpvraag.
- 3 Sterkere kalenderfunctie
De kalender maakte een grote ontwikkelslag.
Wat is jouw onderzoeksvraag? Neem betere beslissingen gebaseerd op scherper onderzoek.
Maak een afspraak. We stellen graag met jou het beste onderzoeksplan op.