Diversions Blog
William Burghout on 14 maart 2022 Groepsdiscussies: de kracht van interactie
Een groepsdiscussie (of focusgroep) is een bijzondere vorm van kwalitatief onderzoek. De kracht zit in de interactie. Een gespreksleider start de discussie. Vanuit dit startpunt…
William Burghout on 19 december 2021 Coping stijlen - Hoe mensen omgaan met een ziekte
Hoge kwaliteit, efficiëntie, goede communicatie en graag ook nog met persoonlijke aandacht. De verwachtingen ten aanzien van onze gezondheidszorg zijn hoog.
Ieteke de Vries on 19 december 2021 Patient journey mapping
Heb je enig idee wat de ervaring is van een patiënt die in aanraking komt met jouw organisatie? In het artikel patient journey leggen we je meer uit over deze methodiek en waarom het interessant kan zijn voor jouw organisatie.
William Burghout on 19 december 2021 TEMPLATE: customer journey
Customer journeys zijn er in verschillende soorten en maten. Zoek naar templates in Google, en je zien een grote variatie aan uitwerkingen. Welke journey-vorm sluit aan bij jouw doelen?
William Burghout on 19 december 2021 TEMPLATE: Patient Journey
Wil je zelf een Patient Journey in kaart brengen? Wij bieden je een gratis template waarmee je aan de slag kunt. Waardevol voor een eerste verkenning.
William Burghout on 19 december 2021 Uitdaging voor het begrijpen van de customer journey
Veel klanten ervaren een product of dienst anders dan hoe een organisatie het heeft bedoelt. Het volledig begrijpen van de ervaring van jouw klant – van aanschaf van jouw product tot gebruik en het delen van zijn of haar ervaring – helpt je als onderneming om ervaringen te optimaliseren.
Ieteke de Vries on 17 december 2021 Customer journey mapping: de route
Vaak wordt een customer journey gestart met de huidige klantreis als basis. Dat is logisch, maar het heeft ook risico’s in zich. Er kan proces-blindheid ontstaan. Losse schakels van een keten worden wellicht prima gewaardeerd. Terwijl in de klantreis als geheel bijvoorbeeld snelheid of persoonlijke aandacht ontbreekt.
William Burghout on 07 juli 2019 Kwalitatief onderzoek: de basis voor succes
Waarmee maak je écht een verschil in de markt? Kwalitatief onderzoek levert de customer insights die de basis leggen voor groei.
Ieteke de Vries on 06 februari 2019 Nalaten aan een goed doel: de drijfveren onderzocht
Het belang van nalatenschappen groeit voor goede doelen. Niet voor niets wordt het onderwerp vanuit de landelijke “toegift” campagne ook gezamenlijk geagendeerd. Toch blijft er…
William Burghout on 06 september 2017 Generation journey
Nederland vergrijst en iedere generatie kijkt anders naar de invulling van de oude dag. Met de Generation journey bereid je je organisatie voor op veranderende wensen.
William Burghout on 06 september 2017 Propositie ontwikkeling: zo maak je de start [checklist]
Een sterke propositie laat je aanbod aansluiten op de wensen in de markt. Met deze checklist maak je een goede start met propositie ontwikkeling.
Deel je ambities en maak
kennis met de mogelijkheden.
Neem contact op om te starten. We denken met je mee en komen met een concreet, eerlijk voorstel terug.