Klanttevredenheidsonderzoek artikelen

Klanttevredenheidsonderzoek uitbesteden: wanneer kies je een bureau?

William Burghout on October 04, 2026

Klanttevredenheidsonderzoek uitbesteden: wanneer kies je een bureau?

Klanttevredenheidsonderzoek uitbesteden of zelf doen? Kies je voor een gratis tool met onderzoekstemplate of voor de ondersteuning van een onderzoeksbureau? Maak je keuze.

Klanttevredenheidsonderzoek in de zorg: cliëntenervaring meten en verbeteren

William Burghout on October 03, 2026

Klanttevredenheidsonderzoek in de zorg: cliëntenervaring meten en verbeteren

Klanttevredenheidsonderzoek in de zorg uitvoeren? Lees hoe je cliëntervaringen meet, PREM en KTO combineert en feedback omzet in betere zorg.

NPS, CSAT of CES? Waarom één score niet genoeg is

William Burghout on October 03, 2026

NPS, CSAT of CES? Waarom één score niet genoeg is

NPS, CSAT of CES meten verschillende dingen. Lees welke score past bij jouw klanttevredenheidsonderzoek en waarom één KPI nooit het hele verhaal vertelt.

Wat levert een klanttevredenheidsonderzoek op? De ROI

William Burghout on October 03, 2026

Wat levert een klanttevredenheidsonderzoek op? De ROI

Hoe bouw je een businesscase voor klanttevredenheidsonderzoek? Koppel klantfeedback aan klantgedrag en reken de opbrengst door met een eenvoudige ROI-formule.

Voorbeeld klanttevredenheidsonderzoek: vragenlijsttemplate en voorbeeldvragen

William Burghout on October 03, 2026

Voorbeeld klanttevredenheidsonderzoek: vragenlijsttemplate en voorbeeldvragen

Hoe bouw je een goede vragenlijst voor klanttevredenheidsonderzoek? Met een gratis template, 12 voorbeeldvragen en uitleg over CSAT, NPS en CES.

Wat is een klanttevredenheidsonderzoek? Betekenis, doel en aanpak

William Burghout on October 03, 2026

Wat is een klanttevredenheidsonderzoek? Betekenis, doel en aanpak

Wat is een klanttevredenheidsonderzoek (KTO)? Lees wat het betekent, waarom organisaties klanttevredenheid meten, wat je onderzoekt en wat je met de uitkomsten doet.